Операторы call-центров поликлиник в Оренбуржье не всегда справляются со звонками
Операторы не успевают отвечать на звонки и вынуждены перезванивать.В поликлинике № 4 детской городской больницы Оренбурга – шквал звонков. Их количество по сравнению еще неделю назад было в четыре раза меньше! На непринятые звонки отвечают позже, но будет ли на это время, если количество вызовов станет еще больше?
Потому было решено увеличить с 25 января в два раза количество операторов, с 26 января - уже в четыре раза, конечно, если в этом будет необходимость. Call-центр позволяет увеличить число звонков до 100 одновременно.
Все аналогичные службы поликлиник крупных городов в ближайшее время ждет проверка. Чиновники намерены «оперативно реагировать, если процент недозвонов будет недопустимым».
24 января не могла дозвонится, что бы вызвать педиатра ребёнку. Пришлось идти самим в поликлинику, а там в кабинет который принимает детей с признаками ОРВИ очередь 20 человек и все в маленьком коридорчике. Поликлиника № 6 на Конституции, - поступают жалобы в Инстаграм областного минздрава.
Еще одна неприятная новость - с 25 января будет приостановлена плановая поликлиническая помощь.
