Аэрофлоту в Оренбурге - пять лет. Репортаж Михаила Степанова

Блоггер Михаил Степанов побывал на пресс-конференции по случаю пятилетия представительства Аэрофлота в Оренбурге. О том, как все эти годы развивалась авиакомпания, читайте в репортаже.

Ровно пять лет назад , 26 марта 2012 года самолёт SSJ100 авиакомпании Аэрофлот совершил свой первый рейс в Оренбург. Мне довелось тогда присутствовать на его встрече, о чем у меня получился хороший репортаж. Много воды утекло с тех пор, вот и в этом году я присутствовал на пресс-конференции по случаю пятилетия представительства авиакомпании в Оренбурге. Представительство Аэрофлота открыто в здании центрального агенства воздушных сообщений, где исторически кассы Аэрофлота и находились, по привычному адресу ул.Туркестанская, 9.

Нужно отметить, что работа представительства в каждом городе, обслуживаемом регулярными рейсами авиакомпании - это достаточно большие затраты, но крупная и развитая компания может себе позволить эти издержки, для предоставления лучшего уровня сервиса своим клиентам. В первую очередь, при покупке авиабилетов на сайте Аэрофлота или в представительстве пассажирам не приходится переплачивать за агентские сборы, это уже ощутимый плюс. О остальных "плюшках" расскажу чуть ниже. К пресс-релизу в честь пятилетия представительства авиакомпании сотрудники подготовились серьезно, рассказали о работе авиакомпании в нашем городе, внимательно выслушали каждый вопрос, и на каждый из них дали исчерпывающий ответ. По большей части, представительство создано для того, чтобы авиакомпании было проще осуществлять в городе свою деятельность. А также для решения возникающих у клиентов вопросов непосредственно с персоналом авиакомпании, что дает существенные преимущества по сравнению с традиционными для многих авиакомпаний способов решения возникших вопросов по телефону горячей линии. Сотрудники представительства всегда подскажут все способы решения вопросов, связанных, например, с обменом и возвратом авиабилетов, проработкой сложных и составных маршрутов.

Для меня было неожиданно приятно узнать, что авиакомпания предоставляет услугу по перевозке детей от 5 до 12 лет под присмотром персонала авиакомпании без родителей, и оформить необходимые для этого документы можно в представительстве авиакомпании.
Блестящие литые модели самолётов в офисе представительства приковали к себе внимание блогеров и журналистов, любителей авиации.

Корпоративная символика, лично у меня вызывает приятные воспоминания из детства. При этом, пожалуй, это единственное прежнее, что осталось в авиакомпании с тех времен. Национальный перевозчик, постоянно работая в направлении качества обслуживания за последние годы достиг потрясающих результатов, получил качественно новую глобальную оценку за сервис – четыре звезды от Skytrax. Это международное агентство считается самым авторитетным в мире по оценке качества услуг авиаперевозчиков и аэропортов.

Эта награда досталась не так просто, это результат непрерывной работы над возникающими ошибками и недочетами. Для того, чтобы недочетов и ошибок было меньше, в аэропорту тоже есть представитель авиакомпании, на втором этаже.

Деятельность представителя достаточно широка: от работы с пассажирами при задержке рейсов, предоставлении им необходимых услуг в этих ситуациях, до помощи экипажу, доставки нужных документов для выполнения полёта, организации заправки и противообледенительной обработки самолёта. А в это время экипаж не отвлекается от предполетной подготовки.

Представитель авиакомпании в аэропорту имеет в своем распоряжении специальную информационную систему, с помощью которой он оперативно располагает информацией по каждому выполняемому или планируемому рейсу: тип воздушного судна, его загрузку, и многое другое.

Огромным плюсом авиакомпании является программа поощрения часто летающих пассажиров (программа лояльности) "Аэрофлот Бонус". Особенно активно данной программой пользуются часто летающие в командировки сотрудники, ибо несколько совершенных полётов с авиакомпанией "Аэрофлот" по этой программе позволяет , к примеру, слетать один раз на отдых бесплатно. Более точно подсчитать сколько миль можно получить за какой полет, и сколько их потребуется на другой полёт, поможет рассчитать простой и интуитивный калькулятор миль.
На бонусные мили можно не только покупать бесплатные билеты. Можно, например, воспользоваться бизнес-залом аэропорта, или полётом в бизнес-классе самолёта.
Поговорим о бизнес-зале и даже немного посмотрим! Что отличает бизнес-зал нашего аэропорта, так это наличие отдельного входа (справа на фото). Пользующимся бизнес-зала оформляется пропуск к крыльцу, и можно подъехать прямо к дверям, а не топать с чемоданами со стоянки.

Для пассажиров, пользующихся бизнес-залом предусмотрена отдельная стойка регистрации и отдельный досмотр. Все это позволяет избежать очередей и создать дополнительный комфорт. Стильно оформленная стойка регистрации в теплых успокаивающих тонах.



Airbus-A320-200 VQ-BIV , гордо насящий имя русского математика A. Kолмогорова, таинственно заруливает.


Рейс разворотный, и в Оренбурге он находится около часа. За это время самолёт разгрузят и снова загрузят, выполнят уборку, а экипаж будет готовиться к новому рейсу и даже не выйдет из кабины.

Кстати, я получил ответ на давно мучивший меня вопрос, с чем связано выбранное время выполнения рейсов из Оренбурга? Как оказалось, авиакомпания продумала все для удобства трансферных пассажиров, приобретающих прямые билеты из Оренбурга практически в любую точку земного шара. Стыковочное время в столичном аэропорту Шереметьево при этом составляет около 1,5 часа, чего вполне достаточно, чтобы перейти по коридору из самолёта в посадочную зону другого самолёта, минуя регистрацию, а Ваш багаж не нужно будет таскать, в Шереметьево он сам переместится в самолёт, следующий по следующему сегменту Вашего маршрута, если вы при регистрации в Оренбурге это укажете. На мой взгляд, гениальное решение и для авиакомпании, и для пассажиров. Трансферные рейсы позволяют практически безгранично расширить географию полетов оренбуржцев, при этом авиакомпания не несет дополнительных затрат на разработку прямых рейсов из Оренбурга во все концы света. Да, здесь есть важный момент: стыковочные рейсы предпочтительно организовывать исключительно рейсами Аэрофлота, лишь в этом случае авиакомпания решает все трудности, связанные с тем, если вы не успеете на второй рейс из-за задержки первого.

Шестилетний эйрбас радует своей свежестью. Авиакомпания имеет очень молодой авиапарк, что в первую очередь-надёжность, и во-вторую - экономичность.



Источник: http://mihael-uwoo.livejournal.com/233173.html