Оренбургским поликлиникам ОНФ поставил четверку с минусом

08 ноябрь 2017, Среда

286

Медицина сегодня для оренбуржцев та отрасль, которая, не считая дорог, получает больше всего нареканий. Именно поэтому ОНФ решил отправиться в медучреждения, на которые получил в последнее время больше всего жалоб.

Маршрут координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор Рожков составлял сам и держал в строгом секрете. Но без «потемкинских деревень» все же не обошлось.

Предупрежден, значит вооружен

В объезд по медучреждениям выдвигаемся с утра пораньше, когда там самый наплыв посетителей. На часах нет и восьми утра, а мы уже поднимаемся по лестнице взрослой поликлиники горбольницы № 5 на улице Салмышской, 13. Несмотря на ранний час, в холле многолюдно - одни охотятся за заветными талончиками на прием к врачу, другие отстаивают длинную очередь, чтобы сдать кровь на анализ. Болячек у всех хватает, только вот созданы ли условия для своевременного качественного лечения? Или красивые цифры присущи только отчетам?

Сразу скажем, что визит проверяющих не был неожиданностью. Дата приезда экспертов ОНФ в регион была известна заранее, неизвестны были конкретные лечебные учреждения, которые планирует посетить комиссия. Уже через минуту после нашего появления в холл спустилась заведующая, которая и провела экскурсию по вотчине.

Для начала проверяем, как работает терминал для электронной записи на прием к врачу. Оборудование исправно печатает талончики. Претензии возникли лишь к датам, на которые они выдаются - в течение ближайших пары недель к специалистам не попасть. Хоть ложись, помирай, но жди. Вот и своевременное выявление недугов!

До регистратуры не дозвониться

- К ревматологу нет записи. Сегодня пришла в поликлинику в шесть утра и зря, - возмущается пенсионерка Раиля Ибраева. - К терапевту уже стараюсь не ходить, потому что толком ни послушает, ни осмотрит, порой даже головы не поднимет. На что ни начнешь жаловаться, у нее один ответ: «Что вы хотите - возраст, старайтесь меньше пить лекарств». А что тогда делать? Умирать? Никакого здоровья не хватит пороги поликлиники обивать.

Состояние здания лечебного заведения тоже далеко не идеальное. На лестничной клетке особенно заметны облупившиеся откосы, трещины под подоконниками. На потолке кое-где желтые разводы протечек.

Заглядываем в отделение для лабораторных исследований. Очередь на анализы хоть и растянулась на весь коридор, но люди не жалуются, говорят, что стоять приходится около получаса, лаборанток много, поэтому делают все быстро. А 30-40 минут ожидания для нашего люда - вовсе не срок. Привыкшие.

По ходу дальнейшего осмотра эксперт набирает с «мобильника» номер регистратуры учреждения, но тщетно - в трубке короткие гудки. Регистратор обслуживает других.

Небо и земля

Здание детской поликлиники № 10, что на улице Просторной, 14, тоже далеко не первой свежести. С крыльца сразу попадаешь в холл с регистратурой. Оставить коляску, в которой привез ребенка, негде. Приходится бросать прямо на улице - под открытым небом. Так что если идет дождь, малыша придется сажать в мокрую «карету». Первый минус.

В холле завсегдатаи даются диву, приметив стол, накрытый белой скатертью, с табличкой «администратор». Раньше-то его здесь не было! В функции администратора входит помощь людям в записи на прием. В общем, сразу видно, и здесь подготовились!

Пытаемся записаться к кардиологу. Самая ранняя дата для записи - 13 декабря. То есть ждать приема нужно больше месяца! Единственный в больнице кардиолог в это время находится в учебном отпуске. При необходимости пациентов направляют в другую поликлинику. Мамочки в очередях тяжко вздыхают.

Из личной практики припоминаю случай трехлетней давности, когда с дочкой в этой поликлинике пытались получить заветную печать гинеколога в бланке медосмотра при поступлении в школу (в детской поликлинике, к которой относимся по прописке, такого специалиста нет). Больше месяца мы ждали дня записи, причем записывались на прием через Интернет, пришло соответствующее sms-сообщение с подтверждением записи. В назначенный день, отпросившись с работы, уже на месте выяснилось, что врач находится на больничном (сообщения об отмене приема не приходило). Месяц мы ждали, пока медик выздоровеет, записались снова и еще больше месяца прождали нового приема!

Самая большая очередь на этот раз наблюдалась у кабинета лора, к нему все идут в период простудных заболеваний. А вот с чем в заведении нет проблем, так это с рекламой. Над каждым пеленальным столиком какие только предложения не размещены - магазин игрушек, частный детский сад, даже бесплатная доставка подгузников на дом.

Затем мы отправляемся в отремонтированную два года назад и расширенную в площадях взрослую поликлинику № 3 на проспекте Дзержинского, 16. Здесь действительно все идеально - аппарат для гигиены рук, электронное табло с графиком приема специалистов, терминал выдает талончики и объявляет номер следующего пациента при выходе предыдущего. Пролезть без очереди не получится, даже как часто бывает "просто спросить". Везде бы так!

Чуть ли не с караваем встречали

При входе в поликлинику при горбольнице № 1 на проспекте Гагарина народ мешкается. С порога здесь со всеми здороваются, радушно просят надеть бахилы и с готовностью указывают, как пройти к тому или иному кабинету! У людей все это вызывает ироничную улыбку и вопрос: "Завтра тоже так всех встречать будете"? Честное слово, каравая только не хватало!

На терминале для выдачи талонов обнаруживаем такой слой пыли, что, кажется, пол и тот чище, даже если ходить по нему без бахил. Его то и дело натирают, уборщица с веником суетится. При том, что пациентов просили надевать бахилы, некоторые врачи были в сапогах.

По свидетельству пациентов, в очереди на сдачу крови порой насчитывается до двух сотен человек. Кстати, 7 ноября - в первый постпраздничный день, народу было гораздо больше, чем на следующий день.

Из плюсов можно отметить наличие колл-центра, он размещается на четвертом этаже. Здесь четыре оператора принимают звонки, записывают на прием, консультируют, телефоны не смолкают. На стене колл-центра объявление с рабочими словами «Добрый день, поликлиника № 1, слушаю вас…. Всего доброго!»

Врачи выразили желание, чтобы у каждого был личный кабинет, но, к сожалению, такой возможности у местных поликлиник пока нет, в разные смены в них ведут прием два специалиста. Кстати, здесь экспертам понравился и тот факт, что терапевты, самые востребованные специалисты, не скучены на одном этаже, а разбросаны по разным вперемешку с другими специалистами, к которым очереди меньше.

- Иначе бы толпа людей сидела в тесном душном коридоре и за время ожидания пребывала в таком эмоционально перегретом состоянии, что попадая на прием, такой пациент ни за что не выстроил бы нормального диалога с терапевтом, - сделал вывод координатор проекта.

Напоследок едем в поселок Южный - в поликлинику № 2 на улице Зауральной, 2. На входной двери - объявление об имеющихся вакансиях. Терминал для электронной записи работает.

- Только сенсор слабоват, - сразу предупреждает сотрудник медучреждения.

Пациенты опять же жалуются, что запись расписана на месяц вперед и на то, что в очереди проводят по часу - полтора. На фоне свежего ремонта выделяются пошарпанные скамейки. На выходе впервые наталкиваемся на ящик для сбора отзывов о качестве оказываемых услуг, а также предложений по улучшению работы (в одном из других заведений вопрос об его наличии вогнал врачей в ступор).

ДОСЛОВНО

"Между троечкой и четверкой"

Координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор Рожков:

- Проблемы во всех регионах, как правило, одни и те же. Причиной очередей в поликлиниках является тот факт, что пациентов не распределяют по времени, не находят замену врачам на время их отпуска. Улучшения наблюдаются, повсеместно внедряются для удобства пациентов цифровые форматы записи на прием. Только все идет не так гладко, как хотелось бы. До регистратур по-прежнему невозможно дозвониться! Все выявленные недостатки обязательно обсудим с представителями регионального Минздрава, главврачами и Общественным Советом. Наша цель, чтобы администрации учреждений слышали своих посетителей, учитывали их претензии и исправляли ошибки, выстраивая работу с учетом мнения людей. Все, что мы сегодня увидели, можно оценить между троечкой и четверкой.