В региональном управлении Роспотребнадзора разъяснили права пассажиров.В случае задержки либо отмены рейса из-за неблагоприятных погодных условий или по техническим причинам, а также в связи с изменением маршрута авиаперевозчик должен организовать в аэропорту оказание пассажирам ряда услуг.
- Вне зависимости от того, насколько задерживается вылет - на несколько минут или часов - пассажирам с детьми дошкольного возраста должны предоставить комнату матери и ребенка.
- При задержке рейса на два и более часов пассажир имеет право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. При такой задержке авиакомпания должна предоставить также прохладительные напитки.
- Если рейс задерживается более чем на четыре часа, то перевозчик обязан организовать горячее питание застрявших в аэропорту пассажиров. Кормить пассажиров авиакомпания должна каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в одном из заведений общепита аэропорта.
- Если задержка вылета в дневное время превысила восемь часов и в ночное - шесть часов, то авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице, организовав за свой счет доставку людей от аэропорта до гостиницы и обратно и взяв на хранение багаж.
Время задержки следует считать со времени отправления, указанного в билете.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг авиаперевозчиками оренбуржцы могут получить в общественной приемной Роспотребнадзора (Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54) либо в консультационном центре «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).