Ни для кого не секрет, что порой, чтобы добиться порядка, жителям региона приходится обращаться за помощью в различные инстанции. Как оказалось, не все знают, куда и как можно подать обращение или жалобу, касающуюся вопросов ЖКХ.Времена, когда можно было набрать номер телефона по справочнику, и рассказать о проблеме, кажется, закончились. Сейчас, чтобы подать обращение в любую инстанцию, у человека должен быть, как минимум, телефон с выходом в Интернет.
Так, многие вопросы можно решить через платформу «Госуслуги. Решаем вместе». С помощью мобильного приложения и через виджет на сайтах органов власти и местного самоуправления, жители города и области могут отправлять свои сообщения о возникшей проблеме. Также обращение можно оставить на сайте «Активный гражданин».
Автоматизированная система «Инцидент Менеджмент» отрабатывает проблемы, о которых пишут оренбуржцы в социальных сетях: это комментарии в аккаунтах органов власти, публичных пабликах, личных открытых страницах пользователей.
С начала работы ЦУР с помощью платформ обратной связи отработано более 130 тысяч сообщений.
У оренбуржцев также есть возможность напрямую обратиться в ЦУР Оренбургской области, написав личные сообщения или оставив комментарии в пабликах ЦУР:
https://vk.com/tsur56
https://ok.ru/tsurorenburg
«Письменные обращения граждан принимаются по адресу: г. Оренбург, ул. Советская, д. 47, отдел по работе с обращениями граждан управления по общественным связям и организации деятельности администрации города Оренбурга. Для предварительной записи на личный прием к Главе города Оренбурга, заместителям Главы города Оренбурга необходимо обратиться по указанному адресу или по телефону: 8 (3532) 98 70 32» , - сообщили в администрации города.
Также обращения граждан принимаются через цифровые каналы связи:
сервис «электронная приемная» на официальном Интернет-портале города Оренбурга https://orenburg.ru/;
портал «Активный гражданин» https://ag.orb.ru
федеральный канал «Госуслуги. Решаем вместе»;
электронная приѐмная Правительства Оренбургской области https://letters.orb.ru
электронная приѐмная Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций letters.kremlin.ru
Оренбуржцы могут принять участие в личных приемах глав муниципальных образований, региональных министерств, губернатора Оренбургской области, которые проводятся в соответствии с Федеральным законом 59-ФЗ «о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При этом они могут направить обращения в официальных аккаунтах в социальных сетях, а также через электронную приёмную Правительства Оренбургской области.
Вот так, чтобы решить проблему касающуюся благоустройства или бродячих собак, достаточно набрать сообщение на соответствующем сайте. Но есть одна загвоздка: как быть пожилым людям, для которых мобильный телефон – дремучий лес? А если у них нет ни учетной записи на Госуслугах, ни Интернета? Не спорим, есть среди пожилых людей и успешно освоившие современные гаджеты, но их - единицы. А вот необходимость достучаться до чиновников периодически возникает у каждого оренбуржца.
1