Покупатели были вынуждены написать претензию в компанию, чтобы на специалиста по сборке мебели хоть как-то повлияли. Несмотря на это, мастер продолжал кормить семью «завтраками», обещая собрать мебель в скором времени, но всё затягивалось на весьма неопределённый срок.Покупка кухонной мебели – серьёзное и ответственное дело. Прежде, чем приобрести гарнитур, придётся определиться с его размерами, дизайном, конструктивными элементами, особенностями и прочими нюансами. Поэтому на этапе планирования покупатель и продавец обычно составляют в эскиз изделия в электронном виде, а также смету. После этого покупатель оплачивает чек. Мебель в установленные договором сроки доставляют и собирают. Но иногда не всё выходит так гладко, и приятная затея с созданием в квартире уютного и комфортного уголка, где за столом собирается дружная семья, оборачивается нервотрёпкой.
В данном случае оренбуржец оплатил почти 130 тысяч рублей за долгожданный кухонный гарнитур. Вдобавок отдал больше 12 тысяч рублей за его сбор. Мебель привезли в четко оговоренные с Леруа Мерлен сроки, а вот со следующим этапом возникли проблемы, растянувшиеся почти на две недели.
Механизм взаимодействия Леруа Мерлен с клиентами – покупателями кухонной мебели – довольно прост. Покупка гарнитура осуществляется в строительном гипермаркете, руководство которого, в свою очередь, заключает договор с тем, кто выполняет сборку. Самое абсурдное, по мнению нашего рассказчика, это то, что регулирует процесс взаимодействия клиента с рабочим не компания, а заказчик. Он по имеющимся вопросам, в том числе и проблемам, звонит в службу поддержки, подрядчику и так далее.
Нашему собеседнику было принципиально важно осуществить сборку мебели в кратчайший срок, поскольку от этого зависел переезд семьи в новую квартиру. Соответственно, кухню покупатель ждал, хотел порадовать свою супругу, чтобы всё получилось идеально. Еще один важный момент – без сборки гарнитура въехать в новое жильё не предоставлялось возможным, поскольку кухня – важный функциональный узел. Поди приготовь обед без плиты и духовки!
Рассказываем, как проходили горе-работы.
1) Сборку назначили на 9 ноября. Ремонтник в этот день не явился, сказав, что «не может». В компании заказчику сказали, что специалисты – люди занятые, поэтому иногда сроки немного сдвигаются. К этому клиент отнесся с пониманием.
Всякое в жизни случается. Поэтому отнеслись с пониманием. Но потом начался кошмар. До сих пор не верю, что с нами это происходило наяву, – признался оренбуржец.
2) 10 ноября специалист тоже не пришел. Он, по словам оренбуржца, даже не соизволил позвонить и объяснить причину, и, уж тем более, извиниться. После неоднократных звонков в Леруа Мерлен, заказчику пришлось напрямую связываться со сборщиком. Он сказал, что случилась какая-то авария случилась, просил войти в его положение.
Шел второй день, как нам «устанавливали кухню». Специалист озвучил, что я должен исходить не только из своих желаний, но и понимать по-человечески его ситуацию, – отметил собеседник.
10 ноября, в четверг, стороны договорились, что в воскресенье-понедельник начнутся работы.
3) В понедельник работы не начались. Исполнитель ни разу не позвонил заказчику и не предупредил его о своей неявке на объект. Оренбуржец был вынужден звонить в федеральный офис Леруа Мерлен, после – в региональный, составлять жалобу.
Я так понял, что самостоятельно должен решать проблему. Даже смирился с этой мыслью, и начал звонить специалисту. Дозвонился. Было условлено, что он придет 15 ноября (напомним, установка должна была начаться ещё 9 ноября). И пришёл ведь! – радостно отметил рассказчик.
4) 15 ноября специалист по сборке мебели пришёл. Заверил, что весь перечень работ выполнит со дня на день.
Мы особо не лезли в процесс. Бывало, ради интереса заглядывали на пять минут, чтобы посмотреть, как продвигается работа, – уточнил оренбуржец.
5) В среду, 16 ноября, семья, находясь в волнительном ожидании, вечером пришла принимать кухню, но, к глубочайшему разочарованию, увидела, что сборка осуществлена процентов на 60…
6) В четверг, 17 ноября, специалист не пришел, объяснив это тем, что заболел.
7) А 18 ноября, он уже как ни в чём не бывало работал на кухне. Но нервы заказчика не выдержали. Он отправился в Леруа Мерлен писать претензию.
В Леруа Мерлен нам сказали, что именно с этим сборщиком, ИП возникали проблемы. Странно было это слышать, ведь клиент, оплативший в срок деньги, должен получать отнюдь не то, что мы получили, - убежден глава семьи.
8) 19 ноября оренбуржцу позвонил индивидуальный предприниматель, у которого в штате состоял данный специалист, и договорился с ним о встрече. Он был готов возместить часть стоимости сборки кухонной мебели – это около шести тысяч рублей.
Предприниматель был в недоумении от поведения своего работника. Как нам потом рассказали в Леруа Мерлен, специалиста якобы уволили. Но от этого нам было не легче, кухню ведь не установили!
В тот же день вместе с предпринимателем заказчик приехал на объект, и ему было обещано, что в ближайшие два дня работы будут выполнены на 100%.
9) Когда это время минуло, семья вновь отправилась в квартиру в надежде увидеть смонтированную новую кухню, но была разочарована: гарнитур был собран процентов на 80.
Позвонили предпринимателю. Он сказал, что уволил работника, к нему уже нет смысла обращаться. Сам сборщик, когда до него дозвонились, сказал, что кушает. Мол, покушает, и приедет через часок, – рассказывает оренбуржец.
10) Кухня была собрана поздним вечером в воскресенье, 20 ноября. Приёмку заказчик проводил, будучи изрядно вымотанным.
Заплатили Леруа Мерлен 12 тысяч за сборку мебели, вдобавок к этому с нас еще 6 тысяч за дополнительные работы с гарнитуром содрали. То есть вышло около 20 тысяч за сборку мебели. Это помимо 130 тысяч рублей, отданных за сам гарнитур! – посетовал оренбуржец.
"Подарок" от сборщика
За сборку заказчик отдал 12 тысяч рублей. В качестве компенсации морального вреда компания ему вернула 6 тысяч рублей.
Когда электрик пришел устанавливать варочную поверхность и духовой шкаф, то обнаружил, что провода сборщиком гарнитура были выведены под кухню отнюдь не идеально.
Пришлось разбирать часть кухни…
Да, нам пришлось разбирать часть кухни и заново заниматься проводкой. А я ведь во время приемки спрашивал, подведена ли проводка, на что получил утвердительный ответ. Получается, что сбрщик, видимо, решил проучить меня таким образом, – полагает оренбуржец. - Кроме того, не все элементы кухни были качественно установлены. Но акт-приемки уже подписан, поэтому придется либо жить с этими недоработками, либо уже обращаться в суд, поскольку таким образом однозначно не должны обращаться с людьми, которые, со своей стороны, все обязательства исполнили, отдали деньги в полном объёме.
1
